①　新規作成

BOX展開

①.5　送信場所を表示する　　設定▶ロケーション>登録・各機能の設定>有効

☑　リストから選択

②　表題

テキスト入力

③　フォーマット　マスター管理▶登録

リストから選択

各フォーマットの指定項目表示

④　ステータス

選択　[未完了/完了]　簡易フィルター対象

選択　[高・中・低]　簡易フィルター対象

⑤　入電日時

選択　カレンダー＆時分

⑥　グループ　設定▶グループ管理

リストから選択

グループメンバーのみ配信　他メンバー閲覧不可

⑦　指定タグ　階層表示

⑧　フリータグ

⑨　対応者（CSV出力用）

⑩　詳細ステータス　*フォーマット指定

⑪　最終対応　*フォーマット指定

⑫　種別　*フォーマット指定

⑬　コールリーズン　*フォーマット指定

⑭　対応者（対応順）

⑮　登録者

⑯　確認者

以上、リストから選択

⑰　対応期限日　設定▶エスカレーション▶対応期限時間設定

選択　カレンダー＆時分

⑱添付ファイル選択

ファイラーで選択　*txt.jpg(jpeg),png,pdfファイルはMyKOA上で表示可能　他はDL

⑲　文言テンプレートを使用する

BOX展開　㉕～㉘

⑳　本文

（装飾）テキスト入力

㉑文字装飾

㉒リンクテキスト

①リンクを設定したい文章を選択した状態でリンクテキストのボタンをクリック

②URLの入力欄が表示されるので、リンク先のURLを入力して「Save」をクリック

㉓登録

同時処理：登録されたグループメンバーに対しメール配信

*メンバー情報にメールアドレスが登録されている場合

*coming soon [通知条件の追加、およびそれらのオンオフ設定]

㉔下書き保存

新規作成時のみ下書き保存が可能

下書き保存されたエスカレーションは一覧表示上部の「☐下書き」のチェックをONにすると表示

※下書き保存中のエスカレーションは登録を行うまで項番が付与されず、変更履歴も保存されません。

※下書き保存中のエスカレーションは「グループ」の項目を入力していても、登録を行うまでは作成者しか閲覧できません。

㉕　新規作成　(文言テンプレート)

テキスト入力　[テンプレート名＆内容]

㉖　適用

選択した文言を本文に挿入

㉗　編集

㉘　削除